Neemt direct op
Begroet de beller namens jouw bedrijf en herkent service, storing of nieuwe aanvraag.
De telefoon opnemen,
zonder de klus neer te leggen.
Telmate vangt servicevragen, nieuwe aanvragen en storingsmeldingen op terwijl jouw mensen onderweg of aan het werk zijn.
Jij bepaalt welke meldingen direct worden doorgezet en welke als terugbelverzoek worden vastgelegd.
VoorbeeldgesprekServiceaanvraag
Beller
Onze cv-ketel geeft een foutmelding en we hebben geen warm water.
Telmate
Dat is vervelend. Ik noteer eerst uw postcode, type installatie en de foutcode. Is er ook sprake van een gaslucht of lekkage?
Beller
Geen gaslucht. De foutcode is E10.
Volgende stapMelding met context naar de storingsdienst
01Monteurs staan met hun handen vol op locatie.
02Storingsvragen komen ook na kantooruren binnen.
03Een nieuwe aanvraag vraagt meteen om de juiste gegevens.
Van inkomende vraag
naar volgende stap.
De inhoud verschilt per branche. De route blijft helder: luisteren, uitvragen, handelen en weten wanneer een mens nodig is.
Vraagt gericht uit
Verzamelt locatie, installatie, klacht, bereikbaarheid en afgesproken veiligheidsinformatie.
Zet de actie klaar
Maakt een terugbelverzoek, bereidt een afspraak voor of stuurt de melding naar de juiste route.
Draagt veilig over
Spoed, twijfel en uitzonderingen gaan volgens jouw regels naar een medewerker of storingsdienst.
Drie gesprekken.
Concreet ingericht.
Geen algemene chatbot, maar afgesproken gesprekspaden met precies de context die jouw team nodig heeft.
Storing melden
“Mijn installatie werkt niet meer.”
- Adres of postcode
- Type installatie
- Klacht of foutcode
ResultaatEen complete melding voor de storingsdienst.
Onderhoud plannen
“Wanneer kan de ketel een beurt krijgen?”
- Type onderhoud
- Voorkeursmoment
- Contactgegevens
ResultaatEen afspraak of terugbelverzoek dat klaarstaat.
Nieuwe aanvraag
“Kunnen jullie een warmtepomp plaatsen?”
- Woning of pand
- Huidige situatie
- Gewenste vervolgstap
ResultaatEen gekwalificeerde aanvraag voor advies of opname.
Duidelijk waar
Telmate stopt.
Bij mogelijke onveiligheid volgt Telmate uitsluitend het door jouw bedrijf goedgekeurde protocol en draagt het gesprek direct over.
Telmate ondersteunt
- Veelgestelde servicevragen beantwoorden
- Basisgegevens consequent vastleggen
- Afspraken of terugbelacties voorbereiden
Een mens beslist
- Technische diagnose stellen
- Veiligheidsrisico zelfstandig beoordelen
- Offertes of planning definitief toezeggen
Klein beginnen.
Bewust uitbreiden.
Je hoeft niet je hele telefonie in één keer te veranderen. We maken één scenario aantoonbaar werkbaar.
- Stap 1
Kies één gesprek
We kiezen het terugkerende gesprek dat nu de meeste onderbreking of gemiste kansen veroorzaakt.
- Stap 2
Leg regels vast
We schrijven de kennis, gegevens, toon, acties en menselijke overdrachtsmomenten exact uit.
- Stap 3
Test in de praktijk
We starten beheerst, beoordelen echte gesprekken en breiden alleen uit als het scenario goed werkt.
Vragen vanuit
installatie & service.
Staat jouw situatie er niet tussen? Leg hem aan ons voor.
Ja. We richten samen duidelijke gesprekspaden in. Bij twijfel kiest Telmate altijd de afgesproken veilige overdrachtsroute.
De gewenste overdracht bekijken we tijdens de inrichting. Dat kan bijvoorbeeld een terugbelverzoek of melding met de verzamelde context zijn.
We bekijken welk systeem je gebruikt en welke koppeling nodig en haalbaar is. We beloven geen universele compatibiliteit vooraf.
Ja. Eén afgebakend tijdvak of gesprekstype is juist een goede manier om gecontroleerd te beginnen.
Begin met één
telefoonscenario.
Vertel ons welk gesprek nu de meeste tijd kost. We onderzoeken samen hoe Telmate voor installatie- en servicebedrijven klein en beheerst kan starten.