Neemt professioneel aan
Herkent een nieuwe hulpvraag, bestaande zaak, wederpartij of praktische kantoorvraag.
Iedere hulpvraag helder.
Advies blijft persoonlijk.
Telmate neemt eerste contactmomenten professioneel aan, verzamelt de afgesproken intakegegevens en zet de vraag klaar voor de juiste advocaat.
Geen juridisch advies en geen toezegging over behandeling: wel een consistente, zorgvuldige eerste uitvraag.
VoorbeeldgesprekNieuwe hulpvraag
Beller
Ik heb een conflict met mijn werkgever en wil weten of jullie mij kunnen helpen.
Telmate
Ik kan uw verzoek voor een eerste beoordeling vastleggen. Mag ik uw contactgegevens, de betrokken partijen en een korte omschrijving noteren?
Beller
Het gaat om mijn werkgever en een ontslagbrief die ik gisteren kreeg.
Volgende stapIntakeverzoek voor menselijke beoordeling
01De advocaat zit in overleg of bij een zitting.
02Een nieuwe cliënt weet nog niet welk rechtsgebied past.
03Een terugbelverzoek mist vaak cruciale basisinformatie.
Van inkomende vraag
naar volgende stap.
De inhoud verschilt per branche. De route blijft helder: luisteren, uitvragen, handelen en weten wanneer een mens nodig is.
Structureert de intake
Verzamelt contactgegevens, betrokken partijen, onderwerp en eventuele termijn volgens kantoorregels.
Routeert naar het team
Zet een compleet terugbel- of intakeverzoek klaar bij het passende rechtsgebied.
Laat juridisch oordeel bij mensen
Haalbaarheid, advies, conflictcheck en acceptatie blijven volledig bij het kantoor.
Drie gesprekken.
Concreet ingericht.
Geen algemene chatbot, maar afgesproken gesprekspaden met precies de context die jouw team nodig heeft.
Nieuwe zaak
“Kunnen jullie mij helpen met een conflict?”
- Contactgegevens
- Betrokken partijen
- Korte omschrijving en termijn
ResultaatEen gestructureerd verzoek voor beoordeling.
Bestaande cliënt
“Ik wil mijn advocaat spreken over mijn dossier.”
- Cliëntidentificatie
- Dossier of behandelaar
- Reden en bereikbaarheid
ResultaatEen gericht terugbelverzoek.
Praktische kantoorvraag
“Waar kan ik documenten aanleveren?”
- Concrete vraag
- Eventueel dossierkenmerk
- Geen inhoudelijke stukken
ResultaatGoedgekeurde informatie of veilige overdracht.
Duidelijk waar
Telmate stopt.
Het kantoor bepaalt welke gegevens telefonisch mogen worden verzameld. Conflictcheck, geheimhouding en inhoudelijke beoordeling blijven menselijke processen.
Telmate ondersteunt
- Eerste contactgegevens structureren
- Betrokken partijen volgens protocol uitvragen
- Praktische kantoorinformatie geven
Een mens beslist
- Juridisch advies geven
- Een zaak aannemen of haalbaarheid beoordelen
- Vertrouwelijke dossierinhoud interpreteren
Klein beginnen.
Bewust uitbreiden.
Je hoeft niet je hele telefonie in één keer te veranderen. We maken één scenario aantoonbaar werkbaar.
- Stap 1
Kies één gesprek
We kiezen het terugkerende gesprek dat nu de meeste onderbreking of gemiste kansen veroorzaakt.
- Stap 2
Leg regels vast
We schrijven de kennis, gegevens, toon, acties en menselijke overdrachtsmomenten exact uit.
- Stap 3
Test in de praktijk
We starten beheerst, beoordelen echte gesprekken en breiden alleen uit als het scenario goed werkt.
Vragen vanuit
advocaten.
Staat jouw situatie er niet tussen? Leg hem aan ons voor.
Nee. Telmate ondersteunt uitsluitend het eerste contact en de routering. Iedere juridische beoordeling blijft bij een advocaat.
Telmate kan afgesproken namen verzamelen, maar de controle en conclusie blijven bij het kantoor en de daarvoor ingerichte systemen.
Dataminimalisatie en toegangsafspraken horen bij de inrichting. We bepalen samen welke gegevens wel en niet telefonisch worden uitgevraagd.
Ja, wanneer de kantoorregels, bereikbaarheid en telefonische route dat toelaten. Anders wordt een terugbelverzoek met context klaargezet.
Begin met één
telefoonscenario.
Vertel ons welk gesprek nu de meeste tijd kost. We onderzoeken samen hoe Telmate voor advocatenkantoren klein en beheerst kan starten.