Herkent de praktische vraag
Onderscheidt een eerste afspraak, wijziging, locatievraag en verzoek om zorginhoudelijk contact.
Meer tijd voor behandelen.
Minder onderbrekingen.
Telmate ondersteunt je praktijk met afspraken, wijzigingen en praktische vragen, zonder zich te mengen in diagnose of behandeladvies.
Je begint met één administratief gesprekstype en houdt zorginhoudelijke vragen bij de fysiotherapeut.
VoorbeeldgesprekEerste afspraak
Beller
Ik wil graag een eerste afspraak maken voor fysiotherapie.
Telmate
Ik kan uw aanvraag opnemen. Mag ik uw naam, contactgegevens, voorkeurslocatie en beschikbare momenten noteren?
Beller
Het liefst in de vestiging Centrum, na vier uur.
Volgende stapIntakeverzoek klaar voor de praktijk
01De therapeut is bezig met een behandeling.
02De receptie is niet op iedere vestiging bezet.
03Patiënten bellen voor wijzigingen en praktische vragen.
Van inkomende vraag
naar volgende stap.
De inhoud verschilt per branche. De route blijft helder: luisteren, uitvragen, handelen en weten wanneer een mens nodig is.
Vraagt minimaal uit
Verzamelt alleen de afgesproken gegevens voor planning of terugbellen.
Ondersteunt de agenda
Bereidt een intake, wijziging of terugbelactie voor volgens jullie beschikbaarheidsregels.
Houdt zorg bij de therapeut
Klachten, verwijzingen en behandelinhoud gaan naar een bevoegde medewerker.
Drie gesprekken.
Concreet ingericht.
Geen algemene chatbot, maar afgesproken gesprekspaden met precies de context die jouw team nodig heeft.
Eerste afspraak
“Ik wil mij aanmelden voor fysiotherapie.”
- Naam en contact
- Vestigingsvoorkeur
- Beschikbare momenten
ResultaatEen compleet intakeverzoek.
Afspraak verzetten
“Ik kan dinsdag niet komen.”
- Bestaande afspraak
- Nieuwe voorkeur
- Contactgegevens
ResultaatEen wijzigingsverzoek voor de planning.
Praktische informatie
“Heb ik een verwijzing nodig?”
- De concrete vraag
- Alleen noodzakelijke context
- Eventuele terugbelwens
ResultaatGoedgekeurd antwoord of overdracht aan de praktijk.
Duidelijk waar
Telmate stopt.
Telmate voert een administratieve receptierol. Zorginhoudelijke beoordeling en persoonlijk advies blijven bij de fysiotherapeut.
Telmate ondersteunt
- Afspraken en wijzigingen ondersteunen
- Vestigings- en openingstijden delen
- Terugbelverzoeken gestructureerd vastleggen
Een mens beslist
- Klachten beoordelen
- Diagnose of behandeladvies geven
- Dekking of vergoeding garanderen
Klein beginnen.
Bewust uitbreiden.
Je hoeft niet je hele telefonie in één keer te veranderen. We maken één scenario aantoonbaar werkbaar.
- Stap 1
Kies één gesprek
We kiezen het terugkerende gesprek dat nu de meeste onderbreking of gemiste kansen veroorzaakt.
- Stap 2
Leg regels vast
We schrijven de kennis, gegevens, toon, acties en menselijke overdrachtsmomenten exact uit.
- Stap 3
Test in de praktijk
We starten beheerst, beoordelen echte gesprekken en breiden alleen uit als het scenario goed werkt.
Vragen vanuit
fysiotherapie.
Staat jouw situatie er niet tussen? Leg hem aan ons voor.
Alleen wanneer een afgesproken en gerechtvaardigd scenario dat vereist. Voor een planningsverzoek houden we de gegevens zo beperkt mogelijk.
Ja. We kunnen vestiging, openingstijd en voorkeurslocatie meenemen in het gesprekspad.
Dat hangt af van de gebruikte praktijksoftware en planningsregels. We onderzoeken de koppeling tijdens de inrichting.
Die worden niet zelfstandig beantwoord. Telmate legt een terugbelverzoek vast of draagt over volgens jullie afspraken.
Begin met één
telefoonscenario.
Vertel ons welk gesprek nu de meeste tijd kost. We onderzoeken samen hoe Telmate voor fysiotherapiepraktijken klein en beheerst kan starten.